سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر سجادكوم، رضا عملائنا هو أولويتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة.

إذا لم يكن المنتج مناسباً لك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• الجوال: 0541111884

  الموقع الاكتروني: https://sejaad.com

• الجوال: 0504439861

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• أو عبر الواتساب على الأرقام المذكورة أعلاه.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• الاسم ورقم الجوال للتواصل.

وسيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لاستكمال الإجراءات.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• أن يكون غير مستخدم وغير مغسول أو معدل.

• أن يكون مغلفاً بعبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• السجاد المستخدم.

• السجاد الذي تم قصه أو تعديله حسب طلب العميل.

• السجاد الذي تم غسله أو تنظيفه.

• المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

ويحتفظ متجر سجادكوم بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال، وقد يتم طلب صور للمنتج قبل الموافقة على الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي أو كان مختلفاً عن الوصف المعروض في الموقع، يرجى التواصل معنا خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام، وسيتحمل متجر سجادكوم تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالات الاسترجاع العادية.

• يتحمل متجر سجادكوم جميع تكاليف الشحن إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

3. تحديد موعد استلام المنتج.

4. إعادة المنتج بحالته الأصلية.

5. فحص المنتج بعد وصوله.

6. إتمام عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق.

ضمان الجودة

يلتزم متجر سجادكوم بتوفير منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي عيب مصنعي أو اختلاف جوهري عن وصف المنتج، يحق للعميل الحصول على استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقاً لهذه السياسة.

باستخدامكم موقع سجادكوم فإنكم توافقون على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.